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游客福音旅行社服务质量赔偿标准出台

                          (2011-04-29)

    参加旅行社组织的旅游,由于酒店、机票价格低被很多喜欢旅游的游客喜欢,可是参团旅游的种种弊端也让很多旅游归来的游客,懊恼不迭。

    近日国家旅游局出台新的《旅行社服务质量赔偿标准》,为旅行社的违约赔偿指定标准。

    《旅行社服务质量赔偿标准》出台,为游客维权找到了法律依据。

    一、强迫游客购物每次赔20%

  强迫或者变相强迫旅游者购物,每次向游客支付旅游费用总额20%的违约金。未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向游客支付旅游费用总额10%的违约金。

  若旅行社或导游擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金:遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社需向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

  二、旅行社擅自转团赔25%

  旅行社未经游客同意,擅自将游客转团、拼团的,旅行社应向游客支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的,还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用,向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

  因旅行社原因造成游客未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿游客的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。

  未经游客签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。

  三、游客在旅行社指定商场买到假货旅行社负责

  游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。

  针对目前部分旅行社加收老人费、儿童费的现象,《旅行社服务质量赔偿标准》进行了明确。在同一旅游行程中,旅行社提供相同服务时,不得因旅游者的年龄、职业等差异增收额外的费用,增收的费用应返还游客。

    《旅行社服务质量赔偿标准》出台,给旅行社带上紧箍咒,游客可以通过合同讨回自己的合法权益。

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